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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte, asegurando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión del equipo de soporte, la asignación de tareas, la supervisión del rendimiento y la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa. Además, serás el punto de contacto principal para problemas técnicos complejos y proporcionarás orientación y capacitación al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer una sólida experiencia en soporte técnico, habilidades de liderazgo excepcionales y una gran capacidad para resolver problemas. También es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Responsabilidades clave:
- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Implementar y mejorar procesos de soporte técnico.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes.
- Gestionar escalaciones y resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en soporte técnico y liderazgo de equipos.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos, redes y software de soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Experiencia en la implementación de procesos de mejora continua.
- Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets y soporte técnico.
- Título en informática, ingeniería o un campo relacionado (deseable).
Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, y tienes la capacidad de liderar un equipo hacia el éxito, ¡te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Implementar y mejorar procesos de soporte técnico.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes.
- Gestionar escalaciones y resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en soporte técnico y liderazgo de equipos.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos, redes y software de soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Experiencia en la implementación de procesos de mejora continua.
- Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets y soporte técnico.
- Título en informática, ingeniería o un campo relacionado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas la presión cuando hay múltiples problemas urgentes que resolver?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar y liderar un equipo de soporte técnico?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en soporte técnico?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte técnico en el pasado?
- ¿Cómo manejas las quejas de los clientes sobre el soporte técnico?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo evalúas el rendimiento de tu equipo y qué métricas consideras más importantes?